Dinlenmek İsteyen İnsanlar

Herkes konuşmak istemez.

Bazı insanlar sadece dinlenmek ister.

Hasardan sonra uzun açıklamalar yapanlar olduğu gibi,

tek cümle kurup susanlar da vardır.

Bu suskunluk ilgisizlik değildir.

Yorgunluktur.

Sigortada empati, doğru cevabı vermekten önce

doğru anda susabilmeyi bilmektir.

Bazı müşteriler detay ister.

Bazıları yönlendirme.

Bazıları ise sadece karşısındaki kişinin acele etmediğini hissetmek ister.

O an çözüm değil, alan arar.

CAN Sigorta’da her dosya aynı hızla ilerlemez.

Çünkü her insan aynı hızda toparlanmaz.

Birine “şimdi şunu yapalım” demek doğruyken,

diğerine “hazır olduğunda haber ver” demek gerekir.

Dinlenmek isteyen insanlara bilgi yüklemek,

iyi niyetli olsa bile baskı yaratır.

Oysa empati, tempoyu düşürmektir.

Karşı tarafın ritmine uymaktır.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortacılık, sadece anlatmak değil;

beklemeyi de bilmektir.

Bu yüzden bazı dosyalar yavaş ilerler.

Ama doğru ilerler.

Ve müşterinin zihninde sakin bir duygu bırakır:

“Beni zorlamadılar.”