Can Sigorta’yı Farklı Kılan 20 Somut Uygulama
-
Hız tek başına başarı sayılmaz.
Bir dosya hızlı kapandığı için doğru kabul edilmez.
-
Her hasar kararı savunulabilirlik testinden geçer.
Bugün verilen kararın yarın da arkasında durulabilmesi esastır.
-
Eksik bilgiyle ödeme yapılmaz.
Belirsizlik hızlandırılmaz, netleştirilir.
-
Teminat dışı kararlar tek cümleyle geçiştirilmez.
Gerekçe yazılı ve anlaşılır şekilde paylaşılır.
-
Ödenen hasarın da gerekçesi kayıt altına alınır.
Neden ödendiği dosyada açıkça yer alır.
-
Kaza–arıza ayrımı operasyonun ilk adımıdır.
Yanlış sınıflandırma zincirleme hataya yol açar.
-
Operasyon kararı hız için değil, hata önlemek için alınır.
Yanlış süreci başlatmamak önceliklidir.
-
7/24 WhatsApp hattı pazarlama değil, kayıt kanalıdır.
Her talep sistematik şekilde izlenir.
-
Aynı durum, aynı yanıtı üretir.
Kişiye, saate veya güne göre refleks değişmez.
-
Hasar yönetimi ikna süreci olarak görülmez.
Amaç kabul ettirmek değil, doğru değerlendirmedir.
-
Şüpheli dosya sessizce kapatılmaz.
Ek inceleme talep edilir, iz bırakılır.
-
Geçici çözümler kalıcı karar gibi sunulmaz.
Ara adımlar açıkça belirtilir.
-
Operasyon sahadaki gerçeklere göre şekillenir.
Masa başı varsayımlar tek başına yeterli kabul edilmez.
-
Gereksiz rapor ve belge üretiminden kaçınılır.
Süreç sadeleştirilir, karmaşa azaltılır.
-
Müşteri bilgilendirmesi sürecin parçasıdır.
Sonuç kadar sürecin anlatımı da önemlidir.
-
Kararların sorumluluğu kişilere değil sisteme dayanır.
Bireysel inisiyatif yerine kurumsal yaklaşım esastır.
-
Benzer dosyalar arasında tutarlılık özellikle kontrol edilir.
Aynı olay, farklı sonuç üretmez.
-
Operasyonel hatalar gizlenmez.
Düzeltme ve kayıt altına alma tercih edilir.
-
Kısa vadeli memnuniyet, uzun vadeli güvenin önüne geçmez.
Kararlar bugünü değil, yarını da dikkate alır.
-
Her karar “neden böyle yapıldı” sorusuna cevap verebilir olmalıdır.
Cevap verilemiyorsa karar tamamlanmış sayılmaz.
Bu yaklaşım sayesinde Can Sigorta,
sadece poliçe satan bir yapıdan ziyade,
riski yöneten ve karar üreten bir kurum olarak konumlanır.
Fark; anlatımda değil,
aynı kararın defalarca aynı şekilde verilmesindedir.