CAN Sigorta’nın Hibrit Sigortacılık Modeli

İnsan Dokunuşu ile Dijital Gücün Buluştuğu Yeni Nesil Sigortacılık

Sigortacılık uzun yıllar boyunca iki uç arasında sıkışıp kaldı. Bir tarafta klasik ofis modeli vardı: yüz yüze temas, dosyalar, telefonlar, mesai saatleri. Diğer tarafta ise tamamen dijital çözümler ortaya çıktı: hızlı ama soğuk, pratik ama çoğu zaman kişisellikten uzak. CAN Sigorta’nın hibrit modeli, bu iki dünyanın eksiklerini değil, güçlü yanlarını bir araya getirmek için tasarlandı.

Bu model ne sadece dijitaldir ne de sadece gelenekseldir. Hibrittir. Yani ihtiyaç duyulduğunda insana, hız gerektiğinde teknolojiye yaslanır. Günün sonunda amaç şudur: müşterinin riskini doğru anlamak, doğru korumayı doğru zamanda sağlamak.

Hibrit Model Nedir, Ne Değildir?

CAN Sigorta’nın hibrit modeli, “her şey online olsun” anlayışıyla da, “herkes ofise gelsin” refleksiyle de çalışmaz. Modelin merkezinde müşteri vardır. Müşterinin zamanı, bilgi seviyesi, beklentisi ve bulunduğu yer belirleyicidir.

Basit bir trafik poliçesi birkaç dakika içinde dijital kanaldan düzenlenebilir. Ancak karmaşık bir konut, ticari işletme ya da yüksek değerli araç söz konusuysa, devreye insan girer. Risk analiz edilir, sorular sorulur, senaryolar konuşulur. Sistem esnektir, tek tip değildir.

Bu yönüyle hibrit model, hız ile sağduyuyu aynı masaya oturtur.

Dijital Omurga: Hız ve Erişilebilirlik

CAN Sigorta’nın hibrit yapısının dijital tarafı bir vitrin değil, bir altyapıdır. Online teklif sistemleri, dijital evrak süreçleri, uzaktan poliçe düzenleme, WhatsApp üzerinden 7/24 erişim, hasar bildirimlerinin dijital kanallardan yapılabilmesi bu omurganın parçalarıdır.

Ama önemli bir fark vardır: Dijital kanallar, müşteriyi yalnız bırakmak için değil, ona daha hızlı ulaşmak için kullanılır. Otomasyon, danışmanın yerini almak için değil, danışmanın zamanını daha verimli kullanması için vardır.

Bu sayede müşteri “ulaşamıyorum” demez. Aynı zamanda “beni anlamadılar” hissine de kapılmaz.

İnsan Tarafı: Bölgesel Uzmanlık ve Danışmanlık

Hibrit modelin en kritik ayağı insandır. CAN Sigorta bu noktada klasik acente mantığından ayrılır. Her müşteri, sadece bir poliçe numarası değildir. Bölgesini bilen, risklerini tanıyan, yerel koşullara hakim bir danışmanla muhatap olur.

Dağ yamacındaki bir villa ile sahile yakın bir dairenin riski aynı değildir. Turistik bölgede faaliyet gösteren bir işletme ile şehir merkezindeki bir ofisin ihtiyaçları da aynı değildir. Hibrit model, bu farkları görmezden gelmez.

Dijital sistemler veriyi toplar. İnsan ise o veriyi yorumlar.

Satış Odaklı Değil, Risk Odaklı

CAN Sigorta’nın hibrit yaklaşımının belki de en ayırt edici yönü budur. Model, “ne satalım” sorusuyla değil, “neye gerek var” sorusuyla çalışır. Gereksiz teminatlar önerilmez, düşük prim uğruna eksik koruma sunulmaz.

Bazı durumlarda müşteriye “bu teminata ihtiyacınız yok” denir. Kısa vadede satış kaybı gibi görünen bu yaklaşım, uzun vadede güven üretir. Güven ise sigortacılığın gerçek sermayesidir.

Hibrit model bu dürüstlüğü mümkün kılar çünkü baskı altında değildir. Ne tamamen otomatik satış algoritmalarına bağlıdır ne de sadece hacim hedefleriyle çalışır.

Hasar Anı: Modelin Gerçek Sınavı

Sigorta, satın alındığı gün değil; hasar olduğunda anlam kazanır. Hibrit modelin gücü en net burada görülür. Dijital sistemler sayesinde hasar bildirimi hızlıdır, evrak süreçleri şeffaftır. Ancak iş sadece belgelerden ibaret değildir.

Müşteri o anda streslidir. Ne yapacağını bilemeyebilir. İşte bu noktada insan devreye girer. Süreci anlatan, yönlendiren, gerektiğinde kurumlarla iletişimi üstlenen bir danışman vardır.

Bu denge, “çağrı merkezine düştüm” hissini ortadan kaldırır. Müşteri sistemle değil, çözümle muhatap olur.

Zaman ve Mekan Bağımsızlık

Hibrit modelin bir diğer avantajı, mesai kavramını esnetmesidir. Dijital kanallar sayesinde hafta sonu, akşam saatleri veya ofis dışında da iletişim mümkündür. Ancak bu, sorumluluğun teknolojiye devredildiği anlamına gelmez.

Aksine, doğru zamanda doğru kişinin devreye girmesini sağlar. Otomatik mesajlar ilk teması kurar, danışman ise süreci sahiplenir.

Bu yapı özellikle yoğun çalışanlar, yurt dışında yaşayanlar veya uzaktan işlem yapmak isteyenler için ciddi bir konfor sağlar.

Güvenin Dijitalleşmiş Hali

Sigortada güven genellikle yüz yüze temasla ilişkilendirilir. CAN Sigorta’nın hibrit modeli bu algıyı günceller. Güven artık sadece fiziksel ofisle değil, tutarlılıkla kurulur.

Verilen sözlerin tutulması, poliçenin doğru düzenlenmesi, hasarda sürecin sahiplenilmesi… Bunlar dijital ya da fiziksel olmanın ötesinde değerlerdir. Hibrit model, bu değerleri ölçeklenebilir hale getirir.

Geleceğin Sigortacılığı Bugünden

CAN Sigorta’nın hibrit modeli bir geçiş dönemi çözümü değil, kalıcı bir stratejidir. Teknoloji gelişmeye devam edecek, beklentiler değişecek. Ancak insan faktörü her zaman var olacaktır.

Bu model, değişime direnmez. Değişimi filtreler. Ne her yeniyi sorgusuz kabul eder ne de alışkanlıklara körü körüne tutunur.

Sonuçta ortaya çıkan şey şudur: hızlı ama yüzeysel olmayan, dijital ama insansız olmayan, modern ama köksüz olmayan bir sigortacılık anlayışı.

Sonuç

CAN Sigorta’nın hibrit modeli, sigortayı bir ürün olmaktan çıkarıp bir ilişki haline getirir. Teknolojiyi araç olarak kullanır, insanı merkezde tutar. Satışı değil, korumayı önceler. Kısa vadeli kazançlar yerine uzun vadeli güven inşa eder.

Bugünün karmaşık risk dünyasında, tek başına dijital olmak yetmez. Sadece geleneksel kalmak da yeterli değildir. Hibrit olmak gerekir. CAN Sigorta’nın yaptığı tam olarak budur.