Sigorta satın alan birçok insan şunu bekler:
Hızlı bir teklif, birkaç onay, bir belge.

Soru sorulduğunda ise içten içe rahatsızlık hissedilir.
“Bu kadarına gerek var mı?”
“Başka yerde bunları sormamışlardı.”

Bu tepki anlaşılır.
Çünkü çoğu yerde soru, süreci yavaşlatan bir engel gibi görülür.

Ama CAN Sigorta’da soru sormak, süreci zorlaştırmak için değil,
sonradan yaşanacak belirsizliği azaltmak için vardır.

Çünkü Sigorta Sorularla Kurulur

Sigorta bir belgeyle başlamaz.
Bir tanımla başlar.

Adres nasıl tanımlandı?
Kullanım gerçekten nasıl?
Risk hangi kelimeyle ifade edildi?
Zamanlama doğru mu?

Bu sorular sorulmadığında işlem yine biter.
Belge yine çıkar.
Ama sistemin içinde boşluklar oluşur.

Bu boşluklar sessizdir.
Ta ki bir şey olana kadar.

Çoğu Sorun Hasar Anında Başlamaz

Hasar anı, sadece bir kontrol noktasıdır.
Asıl hikâye daha önce yazılmıştır.

CAN Sigorta’da sorular bu yüzden başta sorulur.
Çünkü sistem, “sonradan açıklamayı” sevmez.

Bir bilgi net değilse, sistem onu varsayımla doldurur.
Varsayım ise her zaman risklidir.

Soru sormak, bu varsayımları baştan temizler.

“Başka Yerde Sormadılar” Cümlesi

Bu cümle sık duyulur.
Ama eksik bir karşılaştırmadır.

Başka yerde sorulmaması,
o sorunun önemsiz olduğu anlamına gelmez.

Sadece o an konuşulmadığı anlamına gelir.

Birçok uyuşmazlık şu cümleyle başlar:
“Bunu daha önce kimse söylememişti.”

CAN Sigorta’da soru sormak,
işte bu cümlenin hiç kurulmamaması içindir.

Soru Satışı Yavaşlatır, Ama Süreci Hızlandırır

Evet, doğru.
Soru sormak satın alma anını yavaşlatır.

Ama hasar anını hızlandırır.
Tartışmayı azaltır.
Sürprizi ortadan kaldırır.

Sigortada hız, her aşamada aynı anlamı taşımaz.
Başta yavaş olmak, sonda hızlı olmak demektir.

Soru Bir Güvensizlik Değil, Bir Sorumluluktur

Soru sorulduğunda bazı insanlar şunu hisseder:
“Bana güvenilmiyor mu?”

Oysa durum tam tersidir.

Soru, kişiye değil, sisteme yöneliktir.
Amaç insanı sorgulamak değil, kaydı netleştirmektir.

Sistemler niyetle değil, bilgiyle çalışır.
Ve bilgi, soru sorulmadan netleşmez.

Bu Bir Kültür Meselesidir

CAN Sigorta’da soru sormak bir prosedür değil,
bir kültürdür.

Çünkü sigortayı “satılan bir şey” değil,
“kurulan bir süreç” olarak görür.

Bu yüzden bazı görüşmeler daha uzun sürer.
Ama bazı hasar anları çok daha kısa sürer.

Soru sormayan süreçler daha rahat görünür.
Ama rahatlık çoğu zaman geçicidir.

CAN Sigorta’da sorular,
ileride yaşanacak sessizliği korumak içindir.

Çünkü sigortada asıl konfor,
hiç konuşmak zorunda kalmamaktır.

Kerem Can
Sigorta süreçleri ve risk davranışları üzerine yazar.