Beklenti Kurmadan Rahatlayan İnsanlar

Bazı insanlar netlik ister.

Bazıları ise sadece rahatlamak.

Ne olacağını bilmeden de sakinleşebilirler.

Yeter ki süreç onların yerine taşınıyor gibi hissettirsin.

Sigortada çoğu iletişim beklenti kurar.

“Şu tarihte.”

“Şu adımda.”

“Şu ihtimalle.”

Ama bazı anlarda beklenti kurmak,

yük bindirir.

Beklenti kurmadan rahatlayan insanlar,

şunu duymak ister:

“Şu an senden bir şey gerekmiyor.”

Bu cümle teknik değildir.

Ama etkilidir.

CAN Sigorta’da empati,

herkesi aynı bilgilendirme şablonuna sokmak değildir.

Kimi zaman detay vermek,

kimi zaman detayı üstlenmek gerekir.

İnsan, kontrolü tamamen kaybettiğini hissettiğinde gerilir.

Ama kontrolün güvende olduğunu hissettiğinde rahatlar.

Kendinde olmasına gerek yoktur.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada her rahatlama,

bilgiyle değil;

yükün paylaşılmasıyla olur.

Bu yüzden bazı müşteriler süreci anlatamaz.

Ama şunu söyler:

“Benden bir şey beklemediler.”