Aynı Hataların Sessiz Tekrarı

Bazı hatalar yüksek ses çıkarmaz.

Kaza olmaz.

Tartışma çıkmaz.

Ama tekrar eder.

Dosyalar incelendiğinde görülen şey çoğu zaman şudur:

Aynı yanlış varsayım.

Aynı gecikmiş adım.

Aynı “sonra bakarım” refleksi.

Bu hatalar tek tek ele alındığında önemsiz görünür.

Ama yan yana dizildiğinde bir tablo oluşturur.

Sigorta dosyaları, insan davranışlarının aynasıdır.

Ve bazı davranışlar,

öğrenilmediği sürece kendini tekrar eder.

CAN Sigorta’da bu tekrarlar sürpriz değildir.

Çünkü sorun hasarda değil,

alışkanlıktadır.

Aynı tür dosyalarda aynı noktada takılan süreçler,

şunu fısıldar:

“Burada teknik değil, davranışsal bir tekrar var.”

Bu yüzden bazı riskler önceden görülür.

Bazı sonuçlar daha yaşanmadan tahmin edilir.

Çünkü geçmiş, sessizce not edilmiştir.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada büyük sorunlar,

bir anda ortaya çıkmaz.

Küçük hataların tekrarından oluşur.

Okuyucu bunu fark ettiğinde,

şu düşünce oluşur:

“Bunlar hatayı dosyadan değil, insandan okuyor.”