Anlatmadan Anlaşıldığını Hissetmek

İnsan her zaman anlatmak istemez.

Bazen anlatamaz.

Bazen de anlatmanın yükünü taşımak istemez.

Bu anlarda en büyük rahatlama,

karşı tarafın anlatmadan da anladığını hissetmektir.

Sigortada çoğu süreç,

“bize detay verin” diye başlar.

Ama bazı durumlarda detay istemek,

insanı yeniden o ana götürür.

Empati, her şeyi duymak değil;

gerektiğinde duymamayı seçmektir.

Tekrar ettirmemektir.

Zorlamamaktır.

CAN Sigorta’da bazı dosyalar,

uzun açıklamalarla ilerlemez.

Önceki temaslardan,

konuşmanın tonundan,

sessizlikten anlaşılır.

Bu, varsayım yapmak değildir.

Bu, dikkat etmektir.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada güven,

insanı konuşturduğun için değil;

konuşturmadığın halde anladığın için oluşur.

Bu yüzden bazı müşteriler süreci anlatamaz.

Ama şunu söyler:

“Anlatmama gerek kalmadı.”