Açılan Her Mesajın Bir İnsan Olması

📍 Lefkoşa – Sanayi Bölgesi

Mesajlar ekranda görünür.

Ama arkalarında insanlar vardır.

Lefkoşa Sanayi Bölgesi, gün içinde yoğun araç trafiği, yükleme alanları ve dar manevra alanları nedeniyle küçük hasarların sık yaşandığı bir bölgedir. Bu bölgede açılan dosyalar genelde hızlıdır, pratiktir ve çok sayıda mesaj içerir.

Ama her mesaj aynı değildir.

Sigorta için mesaj bir kayıt olabilir.

Ama müşteri için mesaj, bir durum anlatma çabasıdır.

Kısa yazılır.

Eksik yazılır.

Bazen yanlış yazılır.

Sigortanın refleksi burada ortaya çıkar.

Mesajı teknik bir veri gibi değil, bir insanın ifadesi olarak okumak gerekir.

Soruyu düzeltmek yerine anlamaya çalışmak, süreci yumuşatır.

CAN Sigorta’da her mesajın arkasında bir kişi olduğu bilinciyle hareket edilir.

Çünkü standart cevaplar, standart hisler üretmez.

İlgisizlik hissi, çoğu zaman tek bir yanlış cümleyle oluşur.

Sanayi Bölgesi’nde yaşanan dosyalar şunu gösterir:

İnsanlar ne yazdıklarını değil, nasıl karşılandıklarını hatırlar.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek nettir:

Sigorta mesajları değil, insanları yönetir.

Bu yüzden bu dosyalar çoğu zaman sessiz kapanır.

Ama müşterinin zihninde şu düşünce kalır:

“Mesajım ciddiye alındı.”