22:47’de Gelen WhatsApp Mesajı
Saat 22:47.
Cuma gecesi.
Ofis kapalı.
Şehir yavaşlamış gibi.
Ama risk bu saatlerde ortaya çıkar.
WhatsApp mesajı düşer:
“Merhaba, şimdi araç aldım.
Sigorta hemen başlar mı?”
Bu bir fiyat sorusu değildir.
Bu bir zaman sorusudur.
Cevap gecikmez:
“İyi akşamlar.
Evet, şimdi yapılır.
Ruhsat fotoğrafını gönderir misiniz?”
Bu cümlede acele yoktur.
Tereddüt de yoktur.
Ruhsat gelir.
Saat 22:49.
Müşteri ekler:
“Yarın trafiğe çıkmam gerekiyor.”
Bu cümle şunu söyler:
“Bu gece rahat uyumak istiyorum.”
Yanıt nettir:
“Sorun yok.
Poliçeniz bu gece başlar.
Yarın beklemenize gerek yok.”
Ne kampanya vardır.
Ne satış dili.
Ne de açıklama fazlalığı.
Sadece kontrol vardır.
Bu konuşma tekil bir an değildir.
Bu bir alışkanlıktır.
Sigorta gündüz yapılan bir işlem değildir.
Sigorta, riskin çıktığı anda çalışan bir sistemdir.
Ve risk çoğu zaman:
22:47’de gelen bir WhatsApp mesajı,
bir şirketin nasıl çalıştığını anlatır.
Kapalı mı?
Bekliyor mu?
Yoksa devrede mi?
Bazı şirketler “7/24” yazar.
Bazıları ise 22:47’de cevap verir.
Aradaki fark budur.