Küçük Mesajların Büyük Rahatlığı
Bazen uzun konuşmalar gerekmez.
Bazen tek bir küçük mesaj yeter.
“Bakıyorum.”
“Takipteyim.”
“Unutmadık.”
Bu cümleler çözüm değildir.
Ama rahatlıktır.
Sigortada çoğu müşteri her detayı bilmek istemez.
Sadece sürecin akmadığını değil,
aktığını bilmek ister.
Küçük mesajlar bu yüzden önemlidir.
Dosyayı kapatmazlar.
Ama zihindeki gerginliği kapatırlar.
CAN Sigorta’da bu mesajlar otomatik değildir.
Takvimden düşmez.
Bir görev maddesi gibi atılmaz.
O an hissedildiği için yazılır.
1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:
İnsanlar çoğu zaman çözümü değil,
rahatlamayı hatırlar.
Bu yüzden bazı müşteriler süreci anlatamaz.
Ama duygusunu anlatır:
“İçim rahattı.”