İlk Cevap Süresinin Psikolojisi

📍 Mağusa – Suriçi

İlk cevap süresi bir sayı değildir.

Bir histir.

Mağusa Suriçi, dar sokakları, sınırlı görüş alanı ve yoğun yaya trafiğiyle küçük temas hasarlarının sık yaşandığı bir bölgedir. Bu tür hasarlarda sorun genelde hasarın kendisi değil, ilk dakikalarda yaşanan belirsizliktir.

Müşteri mesaj atar.

Bekler.

Ve zihninde aynı soru dolaşır:

“Beni gördüler mi?”

İlk cevap süresi uzadıkça hasar büyümez, ama endişe büyür.

Dakikalar ilerledikçe senaryolar çoğalır.

Sigortanın refleksi burada netleşir.

CAN Sigorta için ilk cevap, süreci başlatmak değil;

belirsizliği durdurmak anlamına gelir.

“Dosyanızı aldık” cümlesi bile bazen her şeyi değiştirir.

Suriçi’nde yaşanan hasarlar şunu açıkça gösterir:

İnsanlar kaç dakikada ödeme alındığını değil,

kaç dakikada cevap verildiğini daha net hatırlar.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek basittir:

Hız, teknolojidir.

Zamanında cevap ise güven.

Bu yüzden ilk cevap süresi kısa olan dosyalar genelde sessiz ilerler.

Ama müşterinin zihninde güçlü bir iz bırakır:

“O an yalnız kalmadım.”