Ödeme Kadar Açıklamanın Önemi

Sigortada çoğu kişi sonucu bekler.

Ama aslında hatırlanan şey, sonucun nasıl anlatıldığıdır.

Bir dosyada ödeme çıktığında bile memnuniyetsizlik olabilir.

Çünkü rakam açıklanmazsa,

hesap anlatılmazsa,

neden bu tutar olduğu netleşmezse

zihin boşluk doldurur.

Ve o boşluk genelde olumsuzdur.

Sigortanın görevi sadece ödemeyi yapmak değildir.

Ödemenin mantığını görünür kılmaktır.

Hangi kalem nereden geldi.

Neden bu kadar.

Neden daha fazlası değil.

Açıklama yoksa, ödeme bile savunma gibi algılanabilir.

CAN Sigorta’da yaklaşım nettir.

Bir dosya kapatılırken sadece “sonuç” paylaşılmaz.

Süreç özetlenir.

Karar gerekçesi anlatılır.

Müşteri, kendi dosyasının içini görebilir.

Çünkü insan çoğu zaman paradan çok

adil davranılıp davranılmadığını sorgular.

1958’den bugüne değişmeyen gerçek şudur:

Sigortada güven, rakamla değil;

rakamın arkasındaki açıklamayla kurulur.

Bu yüzden iyi anlatılan ödemeler sessiz kapanır.

Ama müşterinin zihninde güçlü bir netlik bırakır:

“Neden böyle olduğunu anladım.”